РОБОТ УПРАВЛЯЕМЫЙ ГОЛОСОМ

Голосовое управление: понимают ли нас роботы-пылесосы?

Само по себе ое управление техникой используется уже достаточно давно, и до сегодняшнего дня ведется только работы по развитию данной технологии.

Актуальной технология управления голосом стала в последние несколько лет, когда стали активно создаваться и развиваться системы умного дома. В подобные системы можно интегрировать системы освещения дома, бытовую технику и прочее.

При наличии системы умного дома имеет смысл подбирать технику с ым управлением. Если говорить именно о роботах-пылесосах, то моделей с нужной функцией на рынке очень много.

Что это такое?

Голосовой контроль техники подразумевает то, что человек сможет контролировать работу устройства, переключать функции, с помощью ых команд. Данные команды могут быть изначально прописаны в системе или же их нужно задавать самому, прописывая рабочие сценарии.

Для роботов-пылесосов это означает то, что владелец устройства должен будет четко проговорить команду, чтобы устройство услышало ее и смогло правильно интерпретировать.

Управление пылесосом через ые команды позволяет облегчить выполнение бытовых дел, особенно если они повторяются изо дня в день.

Реализация

Очень мало моделей роботов-пылесосов имеют свои собственные технические возможности, чтобы обрабатывать полученные ые команды и грамотно их интерпретировать.

Для управления голосом используются известные ые помощники, такие как Siri, Google Assistant, Amazon Alexa, также есть пылесосы, способные работать с Яндекс.Алиса.

Чуть ли не единственным исключением из списка является Xiaomi, финансовые и технические мощности которых позволили создать свой собственный помощник под названием Xiao AI. Это значит, что вышеперечисленные помощники поддерживаться не будут, за исключением помощника Siri.

У разных производителей ое управление реализовано по-разному:

1. Для управления пылесосами Xiaomi голосом нужно чтобы выбранная модель работала на платформе для умного дома Mijia. Настройка пылесоса выполняется через оригинальное приложение Mi Home. Для настройки команд нужно в приложении прописать нужные сценарии. После этого нужно прописать ключевую фразу, например, начать уборку или выключить устройство. Если все было сделано правильно, то в разделе Быстрых команд появится нужный сценарий управления голосом.
2. Пылесосы iRobot взаимодействуют c ым помощником Amazon Alexa. Принцип создания рабочих сценариев похож с моделями пылесосов Xiaomi.
3. Пылесосы фирмы iClebo способы работать с помощниками не только зарубежных производителей, таких как Google Assistant, Alexa, но и с помощником Яндекс.Алиса. Это значит, что пылесосы будут корректно распознавать команды на русском языке.

Плюсы и минусы

Плюсы от подобных функций очевидны – это возможность управления пылесосом на расстоянии, не используя при этом пульт управления или смартфон. Достаточно сказать нужную фразу, и пылесос выполнит требуемое от него.

Явных минусов от подобной опции нет, за исключением того, что далеко не все пылесосы точно понимают, что от них в данный момент хочет владелец устройства. Можно добавить к этому шум пылесоса, из-за которого восприятие фразы может искажаться, и получается, что на практике фразу нужно говорить в непосредственной близости от пылесоса, в полной тишине.

А это не слишком удобно. Некоторые виды пылесосов не принимают команды на русском языке, что тоже для кого-то может быть проблемой.

За возможность ого управления производители прибавляют к цене устройства солидную сумму, но нельзя сказать, что это та опция, обойтись без которой невозможно.

Модели с функцией ого управления

Подобных пылесосов сейчас в избытке, но нужно быть готовым к тому, что такие устройства будут находиться в верхнем ценовом сегменте. Перечислить можно следующие модели пылесосов:

1. iRobot Roomba i7 и i7+ выпущены в 2019 году, и обе модели оснащены опцией ого управления. Взаимодействие выполняется посредством помощников Alexa и Google.
2. Есть Xiaomi Mi Robot Vacuum Cleaner 1S и Xiaomi Roborock Sweep T6, главное отличие которых заключается в функции влажной уборки – она есть у модели Roborock Sweep T6. Для управления пылесосами нужна колонка Mi Ai Speaker, кроме того, тут нет возможности работать с командами на русском языке. Поддержка Яндекс.Алиса будет внедрена в будущем.
3. Роботы-пылесосы Neato Botvac D4 и D6 Connected интересны тем, что могут управляться через Apple Watch.

Сегмент моделей роботов-пылесосов, которые понимают ые команды, достаточно обширен, но если говорить о поддержке команд на русском языке, то тут не все так гладко.

При внедрении пылесосов в систему умный дом, имеет смысл собирать в доме только те устройства, которые могут работать с ыми командами: функция особенно удобна для использования пожилыми людьми, которым трудно освоить новые технологии и запомнить назначение кнопок.

Источник: https://pylesos.robotforlife.ru/info/golosovoe-upravlenie/

Ставить крест на ых роботах еще рано – и вот почему | Rusbase

Сегодня ые роботы в большинстве своем – не слишком интересные собеседники, поэтому многие компании не спешат их внедрять. Однако даже сейчас у них есть преимущества перед сотрудниками-людьми и грандиозный потенциал для бизнеса.

Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI, рассказывает, почему будущее контактных центров за ыми роботами.

Ставить крест на ых роботах еще рано – и вот почему Платон Бегун

Глубинная цифровизация подарила человечеству возможность сохранять молчание гораздо дольше, чем прежде. Мы решаем все свои задачи и проблемы, просто глядя в экран смартфона. Но необходимость позвонить по-прежнему случается – в банки, интернет-магазины, клиники. Телефонный разговор был и остается самой распространенной формой коммуникации между бизнесом и клиентами. А дальше… 

Дальше подключается вся мощь IP-телефонии со своим «оператор ответит вам через восемь минут». В этот момент, вздохнув, каждый внутреннее начинает готовиться к осаде, потому что одним интервалом ожидания не обойдешься: тебя переключат, переключат, переключат…  

В разговоре с живым оператором каждый из нас хотя бы раз натыкался на крепкую стену некомпетентности.

Это объясняется тем, что в профессию оператора контактного центра люди идут на время или ради приработка: пенсионеры, студенты, женщины в декретном отпуске.

У компаний нет времени на тщательное обучение, а оператору в конечном итоге легче сказать «сейчас я переключу вас на нужного специалиста». 

Мы получили собственную телефонную аналитику, позвонив в контактные центры трех телеком-операторов, трех крупнейших банков и трех популярных ритейлеров. Получилось следующее.

• Чтобы просто задать вопрос живому человеку из телеком-компании, уходит не меньше двух с половиной минут ожидания и выбора категорий кнопками. 
• Банки, активно внедряющие ые системы самообслуживания, по всей видимости, ограничиваются неполным функционалом выбранных решений – из-за их несовершенства ожидание ответа на простой вопрос затягивается на четыре минуты и дольше. Голосовые помощники все еще не могут самостоятельно решить вопрос клиента, а только переводят от специалиста к специалисту, часто неверно распознавая ой запрос. 
• В ритейле ситуация похожая – несколько минут ожидания, переключение на разных специалистов, которые задают одни и те же вопросы по несколько раз.

Почему так устроена работа колл-центров, и вместо улучшения качества обслуживания накапливается негативный клиентский опыт? 

Зачем роботы нужны бизнесу

• Звонок продолжает оставаться самым популярным и быстрым каналом срочной коммуникации с клиентами, поэтому с точки зрения бизнеса внедрение ых систем самообслуживания имеет ощутимые бенефиты. 
• Звонок имеет наибольшую конверсию обращений в сделки. По-настоящему умный ой робот стимулирует диалог, а клиент зачастую до последнего момента не догадывается, что общается не с живым человеком. 

Идея создания удобной системы самообслуживания появилась еще в самых первых контакт-центрах.

Реализация этой идеи сокращает гигантскую статью расходов, а именно затраты на персонал, их обучение, зарплату и большую текучку кадров на нервной работе. 

По данным исследования компании CTI, ые роботы позволяют снизить стоимость обработки вызова минимум в два с половиной раза, в результате расходы на содержание контакт-центра снижаются на 30%.

Удачно внедренный робот, понимающий человека и качественно с ним общающийся, реализовывает мечту владельцев контактных центров о том, что клиенты обслуживают себя сами.

Качество сервиса при этом не страдает, ого робота надо научить один раз – он не увольняется, не требует повышения зарплаты и так далее. Его, разумеется, необходимо время от времени снова обучать, корректировать, но это уже процесс несложный. 

Согласно внутренним исследованиям компании Omilia, европейского разработчика интеллектуальной разговорной платформы, благодаря ым системам самообслуживания в два раза снижается количество потерянных вызовов, и также в два раза растет скорость обработки обращений. 

Более того, по прогнозу Gartner, к 2020 году только 15% сеансов взаимодействия с клиентами будут полностью обслуживаться людьми, остальное должно уйти роботам. 

Это идеальная теория. Что же происходит на практике? 

В чем проблема роботов

Несмотря на то, что ые роботы работают с искусственным интеллектом, полностью заменить человека они не способны. Сам ИИ еще не настолько развит, чтобы свободно обрабатывать запросы так, как это нужно компании. 

С помощью ого робота можно обслуживать только те типы запросов, которые поддаются строгой регламентации. Под это описание подходит, к примеру, прием показаний счетчиков, информация о балансе счета, времени работы отделений. Служба психологической поддержки ыми роботами вряд ли обойдется.

Итак, что мешает ым роботам работать идеально?

Попробуем представить всю систему удаленного самообслуживания в качестве человеческой головы, у которой есть уши, мозг и рот. 

• Ушами будет ASR (Automatic Speech Recognition) – система распознавания голоса. Ее задача – правильно транскрибировать запрос. В некоторых случаях ошибка некритична, но при назывании цифр в номере карты (например, разница между «семь» и «восемь» часто неуловима на слух) важно понять клиента верно. Внедренная система должна хорошо работать в помехонасыщенной среде и подстраиваться под особенности речи (заикание, крик детей на фоне, беканье и меканье звонящего). 
• Мозги – это NLU (Nature Language Understanding), функция понимания свободной речи. Систему необходимо грамотно настраивать, чтобы она понимала собеседников в правильном контексте. При запросе в банк «я потерял свою карту» робот должен знать, что речь не о географической или игральной. Также мозг должен помнить, о чем шла речь весь предыдущий разговор, чтобы не задавать вопросы дважды. 
• Рот – обязательная для ых помощников технология синтеза речи. Среди существующих продуктов лишь маленький процент создает восприятие разговора с живым человеком. Это необходимо, чтобы клиент мог общаться расслабленно, а не давать команды, накапливая раздражение. В случае, когда безупречную технологию синтеза речи найти не удалось, имеет смысл записывать реплики робота голосом живого диктора.

Как достичь максимума, работая с роботами

Качественную систему ого обслуживания можно получить только при грамотной настройке всех ее компонентов.

Понимая речь и контекст разговора, правильно реагируя на смену темы, такой робот позволит полностью освободить операторов от решения типовых вопросов.

Тогда переключение на «живого» человека будет происходить только при необходимости решения действительно сложных или нестандартных задач. 

При выборе системы ого самообслуживания самыми важными остаются два фактора:

• при внедрении и возникновении сложных вопросов сопровождать систему должны специалисты. 
• у самой платформы должно быть много удобных и гибких инструментов для мониторинга, донастройки и обучения, которые не будут требовать специальных навыков.

В будущем нас ждет распознавание эмоций и эмоциональной окраски каждого отдельно сказанного слова, более тесная интеграция с видеозвонками и определение личности, запроса и настроения по лицу и движению губ. Уже сейчас существует биометрическая технология, узнающая вас по голосу, – это часть безопасного хранения и предоставления персональных данных.

Каждый раз, когда вы сегодня сталкиваетесь с несовершенными роботами, думайте о том, что спустя совсем немного времени они станут безупречными в использовании и смогут избавить людей от рутины, освобождая все больше времени для творчества и развития качеств, которые присущи только живым, – эмпатии, интуиции и созидания. 

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Источник: https://rb.ru/opinion/golosovye-roboty/

Как самостоятельно организовать ое управление светом: выбор ого модуля и выключателя

Сама по себе система «Умный дом» подразумевает дистанционное управление практически всеми доступными приборами и устройствами.

Причем, исполнение команд не ограничивается функциями «включить/выключить» или «открыть/закрыть».

Для медиа-устройств еще должны работать функции «тише/громче», для освещения – «ярче/темнее».

Все эти команды можно подавать со смартфона, но намного удобнее ое управление светом, музыкой, отоплением, входной дверью.

Для чего необходимо управление «Умным домом» голосом

«Умный дом» – это не просто дорогостоящая игрушка. «Умный дом» – это аппаратно-программный комплекс различных приборов и устройств, делающих жилище безопасным, комфортным, удобным для проживания.

Управление всеми этими приборами осуществляется с помощью разномастных ПДУ, которыми производители снабжают практически все свои изделия.

Как результат – в доме появляются несколько пультов, а обитателям его необходимо помнить алгоритмы работы с техникой.

Подача управляющих сигналов «Умному дому» от смартфона имеет свои минусы. Во-первых, гаджет необходимо постоянно носить с собой из комнаты в комнату.

Система ого управления света в квартире

Во-вторых, его аккумулятор может разрядиться, сам смартфон может потеряться, попасть в руки злоумышленников. Поэтому оптимальное решение для «Умного дома» – устройство ого управления. Это устройство избавит обитателей дома от необходимости держать в каждой комнате по ПДУ, запоминать разные алгоритмы работы.

Такое управление в системе «Умный дом» приводит к ненужности разнокалиберных ПДУ, работающих на разные «точки входа».

Голосовое управление светом, любой кухонной техникой, отоплением, роботом-пылесосом, климат-контролем, системами безопасности можно осуществить из любого места дома.

При работе с голосом должны быть приняты меры для защиты от несанкционированного доступа в систему – система паролей, условных сигналов.

Система должна распознавать голоса всех обитателей дома, а не только одного. Она должна уметь понимать команды «включить», «выключить», «ярче», «меньше», привязывать их к конкретным осветительным приборам.

Самодельная система ого управления освещением

Сделать своими руками управление освещением голосом – задача не из простых. Для ее решения мало одного желания.

Необходимо тщательно продумать схему, рассчитать электрические параметры, подобрать комплектующие, определиться, какое программное обеспечение будет использовано, не потребуется ли его модификация, что может подойти из уже существующих разработок, что можно модифицировать. Желательно уметь работать с паяльником, с тонкой электроникой.

Электронный блок ого управления освещением своими руками

Но сделать самому ое управление светом по принципу «Вкл./выкл.» – это просто смастерить эффектную игрушку. Ведь если сделать так, что голосом можно управлять только включением или выключением отдельно взятого осветительного прибора или группы приборов, то почему нельзя такую же функцию распространить и на другие устройства?

Чтобы уже получилась законченная, открытая для расширения система, получившая название «Умный дом».

Готовые модули для работы с голосом

Любая подобная система начинается с модуля распознавания голоса. Первые структуры распознавания акустических сигналов реагировали на хлопки: один хлопок – «включить», два хлопка – «выключить».

Современные структуры распознавания голоса представляют собой сложные аппаратно-программные устройства, способные различать сотни командных посылок, поданных голосом, причем, голоса могут быть различного тембра, различной громкости, произносимые слова могут иметь синонимы.

Модуль распознавания голоса Voice Recognition Module V3.1 (FZ0475)

Наиболее доступные для самоделок модули:

1. Voice Recognition Module V3.1 (FZ0475);
2. Robotech SRL EasyVR Shield0;
3. Voice Recognition Module LD3320;

Каждый из этих модулей имеет свои достоинства и недостатки. Elechouse Voice Recognition Module V3.1 ориентирован на работу с комплектом «Arduino».

Robotech SRL EasyVR Shield 5.0 имеет три алгоритма работы – точный, фонетический и тоновый. Voice Recognition Module LD3320 умеет редактировать ключевые слова.

Простейший ой выключатель освещения

Вначале следует определиться со схемой и комплектацией ого выключателя света.

В простейшем случае в состав такого прибора войдут:

• модуль распознавания голоса;
• усилитель;
• контроллер;
• микрофон;
• управляющее реле (количество зависит от того, сколько осветительных приборов будет подключено к выключателю);
• блок питания на пять вольт;
• компоненты схем – светодиоды, резисторы, конденсаторы, симисторы, монтажные розетки и др.

Усилитель необходим для того, чтобы прибор мог воспринимать сказанные слова, поданные из любой точки помещения, а не только вблизи микрофона.

Необходимые компоненты для создания ого управления светом своими руками

Контроллер собран на базе микроконтроллера «Аtmega8», имеющего собственные оперативное и постоянное запоминающие устройства.

Симисторы используются, во-первых, в качестве силовых ключей, а, во-вторых, в качестве диммеров, регулирующих яркость освещения. Протокол обмена информацией – UART.

Как работает ой выключатель

Алгоритм работы такого выключателя следующий. После первоначального включения необходимо выдержать паузу в несколько секунд для того, чтобы загрузился сам модуль распознавания голоса, инициировались все устройства прибора. Затем нужно установить защиту от несанкционированного включения.

Ведь сказать, к примеру, «включить свет» может каждый, и прибор отреагирует соответствующим образом. Это же относится и к сигналу, противоположному по значению.

Поэтому нужно задать комбинацию инициализации, для чего следует произнести условное слово, какое-нибудь имя. При произношении этого слова загорится сигнальный светодиод, подтверждающий, что прибор готов к работе.

Принцип работы ого выключателя света

Контроллер, в свою очередь, обрабатывает информацию и формирует управляющий сигнал на реле, включая заданное устройство. По команде «Выключи люстру», «Выключи торшер», «Выключи ночник», контроллер дает управляющий сигнал на отключение.

Включение ого управления светом в систему «Умный дом»

Чтобы интегрировать ое управление освещением в систему «Умный дом», не нужно обладать специальными знаниями. Это просто сделать на базе комплектов «Arduino».

Чтобы система работала, нужно в каждой комнате разместить чувствительные микрофоны. Через модуль распознавания речи команды будут поступать на контроллер.

Электронная схема ого управления освещением с применением Arduino b Bluetooth

Предварительно контроллер через компьютер должен быть запрограммирован на определенные команды. Тогда из любого места в доме можно будет голосом управлять любым устройством в любой комнате, а при необходимости и во дворе.

Заключение

Существуют разработки для смартфонов, позволяющие управлять голосом системой «Умный дом».

Для этих разработок выпускается специальная периферия с кодами доступа.

Для самодельной системы, собранной на базе «Arduino» таких ограничений нет.

Можно делать и подключать к «Умному дому» любые устройства, а не только освещение.

: Голосовое управление освещением Lutron, Alexa

Источник: https://bezopasnostin.ru/umnyj-dom/golosovoe-upravlenie-svetom.html

Лучшие роботы-пылесосы с ым управлением в 2019 году

Голосовое управление, а также сопряжение с перспективной на сегодняшний день системой «Умный дом» является одним из основных направлений в разработке современной бытовой техники. Не исключением являются и роботы-пылесосы.

Практически все известные компании-производители внедряют в свои новые модели возможность управления через такие ые помощники, как Amazon Alexa, Google Assistant, а также Яндекс.Алиса. Кроме того, есть фирменные ые помощники, например у одного из лидера рынка, компании Сяоми, это Xiao AI.

В этой статье мы решили рассмотреть лучшие роботы-пылесосы с ым управлением в 2019 году. Т.к. моделей может быть много в рамках одного производителя, команда сайта Роботобзор решила группировать топовые модели по брендам.

Роботы-пылесосы Xiaomi 2019 года выпуска

Лидерами нашего рейтинга являются весьма популярные на сегодняшний день роботы-пылесосы Сяоми, а именно два новых флагмана: Xiaomi Mi Robot Vacuum Cleaner 1S (сухая уборка) и Xiaomi Roborock Sweep T6 (сухая и влажная). Последняя модель также может называться T65 или S6, это один и тот же робот.

T6 и 1S

Помимо впечатляющих характеристик, которые мы детально рассмотрели в обзорах, эти роботы усовершенствованы функционально, а именно:

1. Могут зонировать помещения на комнаты для более гибкой настройки графика уборки. Например, можно задать нужную комнату и время уборки.
2. Модель 1S оснащена не только лидаром, но и камерой, благодаря чему выстраивает наиболее оптимальный маршрут передвижения, определяя где находятся дверные проемы.
3. T6 укомплектован одноразовыми салфетками для влажной уборки, работает гораздо тише предшественников и к тому же мощнее (2000 Па мощность всасывания).

Управляются роботы-пылесосы Xiaomi голосом через фирменную колонку Mi Ai Speaker. Важно отметить, что ые помощники Amazon Alexa и Google Assistant не поддерживаются, однако компания анонсировала партнерство с «Яндексом», так что в скором времени роботы должны поддерживать ой помощник Яндекс.Алиса, это большой плюс.

Цена за более продвинутую модель T6 составляет 40 тыс. рублей, а 1S стоит в пределах 20-25 тыс. рублей. Обе модели были добавлены в наш обновленный рейтинг лучших роботов 2019 года:

Кстати, недавно мы рассматривали лучшие говорящие роботы-пылесосы: https://robotobzor.ru/o-robotah/roboty-pylesosy-kotorye-razgovarivayut-na-russkom.html. Если вы хотите, чтобы робот-пылесос не только убирал, но еще и забавно озвучивал статус уборки, ознакомьтесь с нашим рейтингом.

Новые флагманы от iRobot

В 2019 году компания iRobot, которая является одной из первых, кто начал выпускать бытовые роботы-пылесосы, запустила в продажу очередные новинки: iRobot Roomba i7 и i7+ (с базой для самоочистки).

Обе модели подходят только для сухой уборки, управляются голосом посредством помощников Google и Alexa. Как и Сяоми, эти роботы умеют строить карту помещения, хорошо ориентируются в больших квартирах и частных домах, а также управляются через смартфон. Цена от 57 тыс.

рублей за модель без базы и от 70 тыс. за модель с базой для автоматической очистки пылесборника.

i7+ и s9+

Кстати, немного позже выйдут еще 2 новинки с ым управлением: iRobot Roomba s9 и s9+. Они в свою очередь отличаются D-образной формой корпуса для более качественной очистки углов и участков вдоль плинтусов. Помимо этого изменения коснулись центральной щетки (она стала длиннее), формы и объема пылесборника, а также нескольких других моментов, о которых вы можете узнать из нашего обзора.

Обновленная линейка Neato Botvac Connected

Новые роботы-пылесосы Neato Botvac D4 и D6 Connected являются немного урезанными функционально по отношению к флагману D7. Все три модели управляются не только через Amazon Echo и Google Home, но также и через Apple Watch и даже Neato Chatbot для .

Один весомый недостаток — роботы Neato подходят только для сухой уборки, а их стоимость начинает от 40 тыс. рублей. В остальном качество уборки высокое, чаще всего эти модели приобретают владельцы домашних животных, а также при наличии ковров на полу.

Роботы Neato

Анонсированная линейка Ecovacs Deebot

В 2019 году известная китайская компания Ecovacs выпустила три новых робота-пылесоса: Deebot N79S, Ozmo 902 и DE55. Все они могут использоваться для управления голосом через систему умного дома Amazon Echo. При этом Ozmo 902 и DE55 также могут управляться через систему Google Home.

Линейка Deebot

Важно отметить, что Deebot N79S подходит только для сухой уборки, а остальные две модели могут производить и влажную протирку пола.

Также DE55 и Ozmo 902 оснащены лидаром, благодаря которому достигнута усовершенствованная ориентация в пространстве и построение карты помещения.

При всем этом за Deebot N79S стоит от 10 до 15 тыс. рублей, DE55 от 20 до 25 тыс. рублей, а Ozmo 902 от 30 до 35 тыс. рублей. Разница в функциях дает возможность выбрать робот-пылесос под свой бюджет, в ущерб некоторым опциям.

Единственный представитель от iClebo

Ну и последний робот-пылесос с ым управлением, о котором хотелось бы рассказать — это новый iClebo O5. Он подходит для сухой и влажной уборки, но что касается последнего — для того чтобы робот протирал пол, микрофибру нужно смачивать вручную и устанавливать на днище.

Это совсем неудобно, поэтому можно сказать что влажная уборка посредственная. Однако в остальном робот действительно хорош. Он управляется голосом через Google Assistant, Alexa и даже Яндекс.Алиса, так что отечественной аудитории не составит труда все настроить под себя.

iClebo O5

Навигация у этой модели за счет камеры, робот хорошо ориентируется в пространстве, может строить карту помещения и убирать на больших площадях. В целом iClebo O5 достаточно интересен и по праву может считаться одним из лучших с ыми управлением. Цена при этом 40 тыс. рублей.

Вот мы и рассмотрели, какие роботы-пылесосы могут управляться голосом. Надеемся, предоставленная информация была для вас полезной и помогла выбрать для себя наиболее подходящий вариант.

Источник: https://robotobzor.ru/o-robotah/roboty-pylesosy-s-golosovym-upravleniem.html

Управление роботом может происходить разными способами

Управление роботом является сложной задачей. Определение, которое мы выбрали для «робота», требует, чтобы устройство получало данные о своей среде. Затем принимало решение и предпринимало соответствующие действия. Роботы могут быть автономными и полуавтономными.

1. Автономный робот работает по заданному алгоритму исходя из поступающих от датчиков данных.
2. У полуавтономного робота есть задачи, которые контролируются человеком. И дополнительно есть другие задачи, которые он выполняет сам по себе…

Полуавтономные роботы

Хорошим примером полуавтономного робота является сложный подводный робот. Человек контролирует основные движения робота. И в это время бортовой процессор измеряет и реагирует на подводные токи.

Это позволяет держать робота в одном и том же положении без дрейфа. Камера на борту робота отправляет видео обратно человеку.

Дополнительно бортовые датчики могут отслеживать температуру воды, давление и многое другое.

Если робот теряет связь с поверхностью, то включается автономная программа и поднимает подводного робота на поверхность. Для того, чтобы иметь возможность управлять своим роботом, нужно будет определить его уровень автономности. Возможно вы хотите чтобы управление роботом осуществлялось по кабелю, было беспроводное или полностью автономное.

Управление по кабелю

Самый простой способ управления роботом — это ручной контроллер, физически подключенный к нему с помощью кабеля. Переключатели, ручки, рычаги, джойстики и кнопки на этом контроллере позволяют пользователю управлять роботом без необходимости включать сложную электронику.

В этой ситуации двигатели и источник питания могут быть подключены непосредственно к переключателю. Следовательно, можно контролировать его вращение вперед / назад. Это используется обычно в транспортных средствах.

Они не имеют интеллекта и считаются скорее «дистанционно управляемыми машинами», чем «роботами».

• Основными преимуществами такого подключения является то, что робот не ограничивается временем работы. Так как он может быть подключен непосредственно к сети. Не нужно беспокоиться о потере сигнала. Робот, как правило, имеет минимум электроники и не очень сложный. Сам робот может быть легким или иметь дополнительную полезную нагрузку. Робота можно извлечь физически при помощи троса, прикрепленного к кабелю, если что-то пойдет не та. Это особенно актуально для подводных роботов.
• Основными недостатками является то, что трос может запутаться, зацепиться за что-то, или оборваться. Расстояние, на которое можно отправить робота, ограничено длиной троса. Перетаскивание длинного троса добавляет трение и может замедлить или даже остановить движение робота.

Управление роботом при помощи кабеля и встроенного микроконтроллера

Следующим шагом будет установка микроконтроллера на робота, но при этом продолжать использовать кабель.

Подключение микроконтроллера к одному из портов ввода / вывода вашего компьютера (например, USB-порт) позволяет вам управлять своими действиями.

Управление происходит с помощью клавиатуры, джойстика или другого периферийного устройства. Добавление микроконтроллера в проект также может потребовать, чтобы вы запрограммировали робота на входные сигналы.

• Основные преимущества такие же, как и при непосредственном управлении по кабелю. Может быть запрограммировано более сложное поведение робота и его реакция на отдельные кнопки или команды. Имеется большой выбор управления контроллером (мышь, клавиатура, джойстик и т. д.). Добавленный микроконтроллер имеет встроенные алгоритмы. Это означает, что он может взаимодействовать с датчиками и принимать определенные решения самостоятельно.
• К недостаткам относится более высокая стоимость из-за наличия дополнительной электроники. Другие недостатки такие же как и при непосредственном управлении роботом по кабелю.

Управление по Ethernet

Используется разъёмEthernet RJ45.  Для управления нужно Ethernet соединение. Робот физически подключен к маршрутизатору. Следовательно его можно контролировать через Интернет. Также это возможно (хотя и не очень практично) для мобильных роботов.

Настройка робота, который может общаться через Интернет, может быть довольно сложной. В первую очередь предпочтительным является соединение WiFi (беспроводной интернет).

Проводная и беспроводная комбинация также являются опцией, где есть приемопередатчик (передача и прием).

Приемопередатчик физически подключен к Интернету, и данные, полученные через Интернет, затем передаются беспроводным способом роботу.

• Преимуществами является то, что робота можно контролировать через интернет из любой точки мира. Робот не ограничен по времени работы, так как он может использовать Power over Ethernet. PoE. Это технология, которая позволяет передавать удалённому устройству электрическую энергию вместе с данными через стандартную витую пару по сети Ethernet. Использование интернет-протокола (IP) может упростить и улучшить схему связи. Преимущества те же, что и при прямом проводном компьютерном управлении.
• Недостатком является более сложное программирование и те же недостатки, что и при управлении по кабелю.

Управление при помощи ИК-пульта

Инфракрасные передатчики и приемники исключают кабель, соединяющий робота с оператором. Это, как правило, используется начинающими. Для работы инфракрасного управления требуется «линия визирования». Приемник должен иметь возможность «видеть» передатчик в любое время, чтобы получать данные.

Инфракрасные пульты дистанционного управления (такие, как универсальные пульты дистанционного управления, для телевизоров), используются для отправки команд инфракрасному приемнику, подключенному к микроконтроллеру. Он затем интерпретирует эти сигналы и контролирует действия робота.

• Преимуществом является низкая стоимость. Для управления роботом можно использовать простые пульты дистанционного управления телевизором.
• Недостатки в том, что требуется прямая видимость для управления.

Радиоуправление

Для управления при помощи радиочастот требуется передатчик и приемник с небольшими микроконтроллерами для отправки, приема и интерпретации данных, передаваемых по радиочастоте (RF).

В коробке приемника имеется печатная плата (печатная плата), которая содержит приемный блок и небольшой контроллер сервомотора. Для радиосвязи требуется передатчик, согласованный / сопряженный с приемником.

Возможно использование трансивера, который может отправлять и принимать данные между двумя физически разными средами систем связи.

Многие конструкторы роботов предпочитают изготавливать  полуавтономных роботов с радиоуправлением. Это позволяет роботу быть максимально автономным, обеспечивать обратную связь с пользователем. И может давать пользователю некоторый контроль над некоторыми его функциями в случае необходимости.

• Преимуществами является возможность управлять роботом на значительных расстояниях, может просто настраиваться. Связь является всенаправленной, но может не проходить сигнал полной блокировке стенами или препятствиями.
• Недостатками является очень низкая скорость передачи данных (только простые команды). Дополнительно нужно обращать внимание на частоты.

Управление по Bluetooth

Bluetooth является радиосигналом (RF) и передается по определенным протоколам для отправки и получения данных. Обычный диапазон Bluetooth часто ограничен примерно 10 м.

Хотя он имеет то преимущество, что позволяет пользователям управлять своим роботом через устройства с поддержкой Bluetooth.

Это в первую очередь сотовые телефоны, КПК и ноутбуки (хотя для создания интерфейса может потребоваться настраиваемое программирование). Так же, как и радиоуправление, Bluetooth предлагает двустороннюю связь.

• Преимущества: управляемый с любого устройства с поддержкой Bluetooth. Но, как правило, требуется дополнительное программирование. Это смартфоны, ноутбуки и т.д. Более высокие скорости передачи данных могут быть всенаправленными. Следовательно, не нужна прямая видимость и сигнал может немного проходить через стены.
• Недостатки. Должен работать в паре. Расстояние обычно составляет около 10 м (без препятствий).

Управление по WiFi

Управление по WiFi часто является дополнительной опцией для роботов.

Способность управлять роботом по беспроводной сети через Интернет представляет некоторые существенные преимущества (и некоторые недостатки) для беспроводного управления.

Чтобы настроить управление роботом по Wi-Fi нужен беспроводной маршрутизатор, подключенный к Интернету, и блок WiFi на самом роботе. Для робота можно использовать устройство, которое поддерживает TCP / IP протокол.

• Преимуществом является возможность управлять роботом  из любой точки мира. Для этого нужно чтобы он находился в пределах диапазона беспроводного маршрутизатора. Возможна высокая скорость передачи данных.
• Недостатки то, что необходимо программирование. Максимальное расстояние обычно определяется выбором беспроводного маршрутизатора.

Управление при помощи сотового телефона

Другая беспроводная технология, которая была первоначально разработана для связи человека и человека — сотовый телефон, теперь используется для управления роботами. Поскольку частоты сотового телефона регулируются, включение сотового модуля на робота обычно требует дополнительного программирования. Также не нужно понимания системы сотовой сети и правил.

• Преимущества: робота можно контролировать в любом месте, где есть сотовый сигнал.  Возможна спутниковая связь.
• Недостатки; настройка управления по сотовой связи могут быть сложными — не для начинающих. В каждой сотовой сети есть свои собственные требования и ограничения. Обслуживание в сети не является бесплатным. Обычно чем больше данных вы передаете, тем больше денег вам надо заплатить. Система пока еще не настроена для использования в робототехнике.

Автономное управление роботом

Следующим шагом будет использование микроконтроллера в вашем роботе в полном объеме. И в первую очередь программирование его алгоритма работы по вводу данных от его датчиков. Автономное управление может осуществляться в различных формах:

1. быть предварительно запрограммировано без обратной связи с окружающей средой
2. с ограниченной обратной связью с датчиками
3. со сложной обратной связью с датчиками

Настоящее автономное управление включает в себя множество датчиков и алгоритмов. Они позволяют роботу самостоятельно определять лучшее действие в любой заданной ситуации.

Самые сложные методы управления, которые в настоящее время реализуются на автономных роботах, являются визуальными и слуховыми командами.

Для визуального контроля робот смотрит на человека или объект, чтобы получить свои команды.

Управление роботом для поворота налево при помощи чтения с листа бумаги стрелки, указывающей влево, намного сложнее выполнить, чем можно было бы представить.

Служебная команда, такая как «повернуть налево», также требует довольно много программирования. Программирование множества сложных команд, таких как «Принесите мне тапочки» уже не фантазия.

Хотя требует очень высокого уровня программирования и большого количества времени.

• Преимущества – это ”настоящая” робототехника. Задачи могут быть очень простым, например, от мигания света, основанного на показаниях одного датчика. До посадки космического корабля на далекой планете.
• Недостатки зависят только от программиста. Если робот делает что-то, чего вы не хотите чтобы он делал, то у вас есть единственный вариант. Это проверить свой код, изменить его и загрузить изменения в робота.

Практическая часть

Целью нашего проекта является создание автономной платформы, способной принимать решение, основанное на внешних сигналах от датчиков. Мы будем использовать микроконтроллер Lego EV3. Он нам позволяет сделать как полностью автономную платформу. Так и полуавтономную, управляемую по Bluetooth или при помощи инфракрасного пульта управления.

Программируемый блок LEGO EV3

Источник: https://legoteacher.ru/10-pervyx-shagov/upravlenie-robotom.html

Автоматизация контакт-центра. Часть 1. Голосовые роботы

В ближайшие годы рынок контакт-центров будет расти вместе с требованием к качеству коммуникаций и скорости работы. Такие прогнозы дают аналитики мирового и российского рынка.

Ключевые драйверы роста — это внедрение роботов и облачных сервисов.

Они позволяют быстро запускать изменения и «дотянуться» до сложного в автоматизации участка работы колл-центра — коммуникаций с клиентом и контроля их качества.

Сервис Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака даёт возможность автоматизировать кол-центр в двух направлениях:

1. Голосовые роботы для холодных обзвонов, опросов, информирования, подтверждения заказов, маршрутизации звонков. Многие транзакционные коммуникации с клиентами и простые скрипты могут быть заменены технологиями распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit.
2. Речевая аналитика (транскрибация) позволяет роботу вести «живой» диалог и автоматизировать контроль качества звонков.

В этой статье обсудим найм ых роботов в качестве операторов. У Яндекса и партнёров Яндекс.Облака уже накоплен достаточный опыт решения таких задач.

Задачи для ых роботов

О найме ых роботов стоит задуматься, если:

• Требуется 1000+ типовых звонков в день.
• Целевая нагрузка на оператора или telesale превышает 100 клиентов в день.
• Объём звонков, связанных с обслуживанием, превышает продающие звонки.
• При резком росте нагрузки колл-центр сложно масштабировать.
• Операторы быстро выгорают, персонал увольняется.
• Ресурсозатратно внедрять новые скрипты.

В таких ситуациях ые роботы — это решение, которое поможет колл-центру соответствовать запросам бизнеса и рынка. Голосовой робот особенно полезен, когда разговор укладывается в FAQ или простой скрипт. Популярная работа для ых роботов это:

• маршрутизация входящих звонков (call steering);
• телемаркетинг, холодный обзвон и кросс-продажи;
• подтверждение заказа, записи о визите, согласование доставки;
• он-бординг сотрудников или клиентов;
• сбор обратной связи;
• информирование об акциях и событиях;
• сбор показаний и данных (контактные данные, счётчики).

Передача этих задач роботу позволяет в несколько раз сократить расходы на аутсорсинг колл-центра и обзванивать десятки тысяч контактов в разы быстрее по сравнению с обзвоном живыми людьми.

Почему портал Зарплата.ру выбрал робота-оператора

Ранее мы уже писали об опыте портала Зарплата.ру. Это одна из трёх крупнейших интернет-площадок в России по поиску работы и подбору персонала. Площадка использовала робота, чтобы убедить соискателей и работодателей поддерживать актуальные резюме и описание вакансий.

Попытка наладить обзвон соискателей и работодателей силами операторов была неэффективной из-за типичных сложностей с содержанием штата и управлением.

И поскольку ни рассылка СМС, ни использование интерактивного ого меню не смогли заменить дорогостоящего оператора, Зарплата.ру продолжила поиск технологии, которая сможет подсказать клиентам, что им пора обновить резюме или вакансию.

В качестве решения внедрили робота для обзвона клиентов на базе технологий Yandex SpeechKit и Dasha.ai, который делает 10000 звонков в сутки. В результате за три месяца актуализировали базу на 100%.

«Я могу откровенно сказать, что в нашей команде был определённый скепсис на тему автоматизации работы с клиентами, — делится Евгений Васильев, директор Зарплата.ру.

– Ведь как для любого бизнеса, для нас это критическое направление. Но уже на этапе тестирования стало понятно, что мы сделали правильный выбор.

В ходе тестов мы сравнивали конверсию звонков с нашей аккаунт-службой и стало видно, что эффективность лишь немного уступает живому человеку».

Как работают ые роботы на базе Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака

Сервис Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака благодаря функциям распознавания и синтеза речи даёт роботу возможность «слышать» и «говорить». Под ваш запрос партнёры Яндекс.

Облака могут настроить робота, чтобы разговор был похож на общение с человеком: робот будет по-разному «прислушиваться» к ответам, например, «воспринимать» как ответ не только «да», но и «ага», «ну, давайте», «конечно», «продлевайте»; и даже может перебивать вас, а вы его.

Частое решение для телемаркетинга и продаж, когда вместо синтезированной речи используют аудио-фразы, предварительно записанные диктором. Это тоже имитирует работу человека и повышает конверсию продаж. В сценариях, где робота можно не прятать, используют синтез речи.

Преимущества Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака для автоматизации КЦ

Модель распознавания в том числе обучена на данных из поиска, поэтому у наших роботов богатый «словарный запас».

Yandex SpeechKit складывает речь более чем из миллиона отдельных фонем, а интонация задаётся нейросетью, обученной на множестве примеров из реальной жизни.

Поэтому, когда система воспроизводит текст, результат не режет слух. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — ой помощник Яндекса.

Быстрый запуск

Для обмена данными с сервисом предусмотрен HTTP API. Поэтому вам не придется разворачивать и поддерживать свою инфраструктуру, чтобы в сжатые сроки реализовывать нужные функции. Благодаря облачным технологиям, удобному API и поддержке партнёров Яндекс.Облака можно стартовать очень быстро. За месяц можно запустить масштабный федеральный проект.

«Совместный проект помогает нам улучшить технологии синтеза и распознавания речи. Кроме того, он позволяет на практике оценить, как пользователи реагируют на мужской и женский голоса виртуального оператора.

Некоторые исследования утверждают, что пользователи лучше реагируют именно на мужской голос», — отмечает Андрей Савицкий, руководитель общегородского контакт-центра Департамента информационных технологий города Москвы».

Запуск и внедрение или найм ого робота

У партнёров Яндекс.Облака по автоматизации колл-центра накоплен достаточный опыт для внедрения и доработки ых роботов на базе Yandex SpeechKit. Наши партнёры помогут на всех этапах найма робота.

Для найма робота на роль оператора необходимо:

1. Адаптировать текущий сценарий звонков для робота. Описать скрипт, проработать ветки диалога. Определить задачи и возможности робота по обработки разных веток звонков.
2. Подключить и настроить для внутреннего отдела методологии рабочую область для правки текстов и логики скрипта.
3. Настроить интеграцию с телефонией и СRM, учётными системами.
4. Настроить отчётность о процессе и результатах работы робота.

Отдельно скажем об интеграции. Робот, синхронизированный с внутренними системами и приложениями, может самостоятельно обрабатывать простые обращения клиентов и «сообщать» им информацию в моменте. Интеграция также позволяет учитывать в ответах историю предыдущих обращений, передавать звонок живому оператору при необходимости вместе с информацией об обращении.

Совет

Если у вас возникли вопросы по этому сценарию или вы хотите подобрать партнёра, который поможет в запуске ого робота, напишите нам.

В следующей статье об автоматизации контакт-центров обсудим речевую аналитику, которая помогает сделать общение с роботами «живым» и упрощает контроль качества разговоров. Следите за выпусками.

Источник: https://cloud.yandex.ru/blog/posts/2019/09/solutions-for-call-centers-robots